¿Por qué la imagen de mi cámara de seguridad es púrpura? Comprobaciones del filtro IR-cut

Una imagen rosada o morada con luz natural suele significar que la cámara sigue admitiendo luz infrarroja después de que termina el modo nocturno. Un filtro IR-cut atascado es una causa común, pero un problema del visor, una iluminación inusual o el ajuste de balance de blancos pueden parecer similares.

Guarde un clip corto antes de cambiar la configuración. Luego compruebe si el tinte aparece en la grabación, en todos los visores y bajo más de una fuente de luz. Esa secuencia separa un problema de visualización de un problema de cámara y evita un formateo o restablecimiento de fábrica innecesario.

Comparación editorial realizada a partir de una imagen de habitación C26 propiedad de QZT. La mitad morada es simulada y no representa una falla medida del C26.

1. ¿El tinte morado está en la grabación o solo en un visor?

Empiece por el archivo guardado. Una vista previa en vivo morada en un teléfono no demuestra que la cámara haya grabado vídeo morado.

Fotografía de Pexels con licencia utilizada para ilustrar las comprobaciones del visor y del archivo. No es una captura de pantalla de una cámara QZT.

Grabe de 20 a 30 segundos en la escena afectada. Descargue el archivo original cuando la aplicación lo permita, luego compárelo en un segundo visor o en otro dispositivo. También tome una captura de pantalla de la vista en vivo para poder comparar el síntoma de visualización con el video almacenado.

Utilice esta primera división:

Resultado observado	Primer lugar donde investigar
Morado en una aplicación, normal en el archivo descargado	Renderizado de la aplicación, visualización del teléfono, decodificador o configuración del visor
Púrpura en el archivo original y en todos los visores	Ruta de imagen de la cámara, modo día/noche, filtro IR-cut o balance de blancos
Púrpura solo después del amanecer o cuando se encienden las luces	Transición día/noche o interacción con la iluminación
Morado solo bajo una lámpara o en una habitación	Balance de blancos o el espectro de la lámpara antes de asumir una falla mecánica
Púrpura tras entrada de agua, impacto o condensación	Inspección del hardware y soporte del proveedor

No juzgue el resultado por la miniatura de una aplicación. Utilice el archivo original a tamaño completo. Si solo se ve afectada la visualización remota, compare la reproducción local en MicroSD u otra vía de visualización autorizada antes de cambiar la configuración de la cámara.

Para una muestra QZT, registre el SKU exacto y el firmware junto con el archivo. Dos cámaras de aspecto similar pueden usar sensores, firmware y lógica de modo nocturno diferentes.

2. ¿Qué hace el filtro IR-cut durante el modo diurno y nocturno?

El filtro IR-cut bloquea la luz infrarroja entrante en modo diurno para que los colores visibles se vean naturales. En modo nocturno, el filtro sale de la trayectoria óptica para que el sensor pueda utilizar más luz infrarroja cercana.

Fotografía real del producto QZT C26. La imagen no muestra el mecanismo interno del filtro ni prueba un fallo.

Axis documenta el mismo comportamiento básico en la ayuda de su interfaz de cámara actual: el filtro está activado en modo diurno y bloquea la luz infrarroja; se desactiva en modo nocturno para aumentar la sensibilidad a la luz. Consulte la Documentación de Axis OS sobre día/noche y filtro IR-cut.

El artículo de soporte de Netatmo de marzo de 2026 explica directamente el síntoma visible: si el filtro permanece en posición nocturna durante el día, la imagen puede verse rosa o morada. Recomienda un reinicio eléctrico y señala que un problema persistente suele indicar un filtro defectuoso. Consulte Netatmo: ¿Por qué la imagen de mi cámara es rosa o púrpura?.

Una prueba útil de día/noche es:

1. Guarde la configuración actual y la evidencia de grabación.

2. Pruebe la cámara con luz natural estable.

3. Si el modelo exacto ofrece un control documentado de Día, Noche o Auto, cambie de modo uno a la vez.

4. Espere a que la imagen se estabilice después de cada cambio.

5. Devuelva la configuración a su valor original a menos que la documentación del modelo indique lo contrario.

6. Repita después de la siguiente transición natural de día a noche.

Un interruptor mecánico normal puede emitir un clic tenue en algunas cámaras, pero la ausencia de clic no es una prueba de fallo universal. No publique ni rechace un lote basándose únicamente en el sonido.

Las páginas actuales de QZT para el Cámara interior con giro e inclinación C23B y Cámara interior compacta con movimiento panorámico e inclinación C26 incluyen el modo nocturno infrarrojo. Esas páginas públicas no establecen que el filtro pueda ser reparado por el usuario ni que un único procedimiento de reparación se aplique a todas las revisiones de hardware.

3. ¿Podrían la iluminación o el balance de blancos crear un tono morado?

Sí. Si el color cambia solo bajo una lámpara, a una hora del día o en una habitación, compare la iluminación antes de tratar la cámara como mecánicamente defectuosa.

Fotografía con licencia de Pexels utilizada para ilustrar una comparación de iluminación. No es el resultado de una prueba de cámara.

El balance de blancos indica a la cámara qué combinación de rojo, verde y azul debe tratarse como neutra. Axis ofrece opciones de balance de blancos automático, con iluminación fija y manual en las cámaras compatibles, incluidos controles manuales de balance de rojo y azul. Los controles disponibles varían según el producto.

Realice una comparación controlada:

– coloque un objeto blanco o gris neutro en la escena;

– grabe con luz de día, bajo la lámpara instalada y bajo una segunda fuente de luz conocida;

– mantenga la posición de la cámara y la exposición lo más estables posible;

– compare los archivos originales, no solo las capturas de pantalla;

– anote si toda la imagen cambia o solo las luces brillantes y las superficies reflectantes;

– restaure la configuración original de balance de blancos después de la prueba.

Un tinte que sigue a una lámpara apunta hacia la iluminación o el balance de blancos. Una imagen morada intensa de día que permanece en exteriores e interiores, en distintos visores y después de forzar la cámara de nuevo al modo diurno documentado es más consistente con un problema del filtro IR-cut o del hardware.

Las bandas moradas, las líneas rodantes o el parpadeo bajo iluminación LED son un síntoma diferente. Utilice la guía de parpadeo de cámara de seguridad y 50/60 Hz cuando el problema se desplaza por el encuadre en lugar de aparecer como una dominante de color estable.

No utilice ajustes de color agresivos para ocultar un fallo de hardware reproducible. Una vista previa corregida puede seguir dejando poco fiable el conmutador día/noche subyacente.

4. ¿Qué comprobaciones son seguras antes de la reparación o sustitución?

Proteja primero las grabaciones, luego utilice comprobaciones reversibles. Formatear el almacenamiento y restablecer la cámara a valores de fábrica son malos primeros pasos para un problema de color.

Fotografía real del hardware QZT C12. Utilice el manual exacto del modelo y la configuración de alimentación suministrada para cualquier paso de reinicio o servicio.

Utilice este orden:

1. Haga una copia de seguridad de las grabaciones importantes y exporte la información actual de firmware y ajustes cuando esté disponible.

2. Confirme la fuente de alimentación, el cable y el conector correctos para el modelo exacto.

3. Reinicie a través de la aplicación o interfaz documentada, o realice el ciclo de encendido documentado.

4. Pruebe la configuración documentada de Día, Noche y Auto si el modelo expone esos controles.

5. Limpie la cubierta exterior de la lente con el método permitido por el fabricante.

6. Compruebe si hay condensación, marcas de impacto, un domo suelto, entrada de agua o un cable dañado.

7. Compare el resultado tras la siguiente transición natural de día/noche.

8. Deténgase y contacte con soporte si el tinte reaparece o el filtro no cambia de forma fiable.

La página de soporte de Hikvision para sus propios equipos indica que unos golpes secos pueden liberar temporalmente un filtro atascado, y que un filtro que vuelve a atascarse probablemente necesitará reparación. Consulte Hikvision: ¿Por qué la imagen de mi cámara es rosa/roja?. Trate esto como un consejo específico del fabricante, no como una instrucción universal. No golpee, abra ni coloque imanes cerca de una cámara QZT a menos que el soporte para la versión exacta lo autorice. La intervención física puede dañar una carcasa sellada, alterar la alineación o afectar la gestión de la garantía.

Un restablecimiento de fábrica puede eliminar la red, la cuenta y la configuración de grabación sin reparar un filtro mecánico. Formatee la tarjeta solo cuando la ruta de almacenamiento en sí sea el problema diagnosticado y los archivos se hayan respaldado.

5. ¿Qué debe enviar al proveedor para una reclamación por imagen púrpura?

Un breve registro de prueba versionado es más útil que la frase «la cámara se ve morada». Permite al proveedor distinguir entre un problema de visualización, un problema de configuración y un fallo de hardware.

Fotografía real del producto y del paquete del QZT C23B. Compare la muestra probada con la revisión suministrada antes de aplicar el resultado a un pedido mayor.

Registre estos campos:

Campo	Qué enviar
Identidad del producto	SKU, etiqueta, revisión de hardware, lote o referencia del pedido
Software	Firmware, aplicación, versión de la aplicación y región de la cuenta
Momento de aparición del síntoma	Siempre presente, después del amanecer, después del modo nocturno o bajo una luz
Comparación de visores	App en vivo, original descargado, reproducción local y segundo dispositivo
Resultado del modo	Resultado en Día, Noche y Auto si esos controles están documentados
Iluminación	Luz natural, tipo de lámpara, habitación y hora de la prueba
Resultado del reinicio	Método exacto de reinicio o ciclo de encendido y si la falla regresó
Condición física	Condensación, impacto, agua, cubierta suelta o daño del cable
Evidencia	Exportación de clips originales, capturas de pantalla, marcas de tiempo y configuraciones
Resultado requerido	Reparación, sustitución, comprobación de firmware o comparación de muestras

Para una muestra entrante, pruebe al menos un ciclo completo de día/noche en la habitación prevista. Compruebe el color natural con luz diurna, el comportamiento en blanco y negro o en color nocturno según lo especificado, el retorno al modo diurno, las grabaciones guardadas y el mismo resultado tras reiniciar.

No convierta una muestra exitosa en una especificación permanente para todos los lotes futuros. Conserve el hardware y el firmware aprobados junto con el registro de la prueba y repita la comprobación de día/noche cuando cambien el sensor, la placa, el módulo de lente o el firmware.

Preguntas frecuentes

¿Solucionará un restablecimiento de fábrica una imagen morada en una cámara de seguridad?

Normalmente no si el filtro IR-cut está atascado mecánicamente. Un restablecimiento puede cambiar los ajustes de imagen y eliminar la configuración de red o de cuenta, así que haga una copia de seguridad primero. Pruebe el archivo guardado, los controles día/noche documentados y un reinicio normal antes de usar un restablecimiento de fábrica.

¿Por qué la imagen se vuelve morada solo con luz natural?

Es posible que la cámara siga funcionando con la ruta de infrarrojos utilizada para el modo nocturno. Con luz de día, los infrarrojos no deseados pueden distorsionar el color normal. Un fallo repetible de noche a día en los archivos originales y en los visores es un motivo sólido para solicitar una inspección del filtro o del hardware.

¿Por qué la imagen es morada solo bajo una lámpara LED?

Ese patrón puede provenir del espectro de la lámpara, del balance de blancos o de una escena con iluminación mixta en lugar de un filtro atascado. Compare la luz del día y una segunda lámpara con un objetivo neutro, luego revise la grabación original. Las bandas en movimiento o el parpadeo pertenecen al diagnóstico anti-parpadeo.

¿Es seguro golpear una cámara de seguridad para liberar el filtro IR-cut?

Solo cuando el fabricante respalde ese paso para el producto exacto. Hikvision documenta el golpeteo suave como una comprobación rápida para algunos de sus equipos. No lo generalice a cámaras selladas, motorizadas o cubiertas por garantía, y no abra la carcasa sin autorización.

¿Debería un distribuidor aceptar una cámara después de que el color vuelva a la normalidad una vez?

No sin una prueba repetida. Realice otro ciclo natural de día/noche, reinicie la cámara y compare los archivos guardados. Un filtro que se vuelve a atascar puede producir una reaparición intermitente, por lo que el registro de la muestra aprobada debe incluir la repetibilidad, la revisión y el firmware.

Una imagen morada es un síntoma, no un diagnóstico completo. Confirme el archivo original, separe la iluminación del mecanismo día/noche, conserve las pruebas y utilice la vía de soporte del modelo exacto. Para un proyecto QZT, compare la muestra aprobada con la alcance de cámara interior antes de un pedido repetido.